UPS! Ai castigat la pacanele si nu poti sa retragi?! NU intra in panica! Avem solutia! 

STOP! Mai devreme sau mai tarziu, ni s-a intamplat tuturor sa intampinam cate o problema atunci cand alegem sa jucam online, insa NU trebuie sa intram in panica! Orice obstacol poate sa fie rezolvat atunci cand actionam la timp si citim cu atentie TERMENII si CONDITIILE unui casino. Una dintre cele mai frecvente dificultati peste care ai dat si tu probabil ca a fost DIFICULTATEA RETRAGERII CASTIGURILOR. Acest lucru este foarte intalnit si destul de usor de rezolvat. Suntem aici sa te ajutam, asa ca te rugam sa citesti foarte atent care sunt motivele si rezolvarile acestei probleme in articolul de mai jos. 

Sursa foto: feedbackcasino.com

 

 

Ai trecut asa cum trebuie de procesul de verificare a identitatii?

Est sigur ca ai trimis toate documentele corespunzatoare verificarii identitatii cerute de casino, dupa inscriere? In cazul in care nu stiai, procesul de verificare mai este cunoscut si sub acronimul KYC si trebuie indeplinit de orice jucator atunci cand alege sa se inscrie pe un site cu jocuri de noroc. Practic, ti se vor cere cateva documente care valideaza faptul ca ai deja 18 ani impliniti si ca esti cu adevarat cel care vrea sa parieze (si nu altcineva care vrea sa joace in numele tau).

 

 

 

Timpul pentru completarea acestei actiuni este de 30 de zile calendaristice din momentul inscrierii. Cei care nu aduc documentele vor avea automat contul de jucator inchis! Sa urmarim cazurile de mai jos, pentru a intelege DE CE NU POTI RETRAGE BANI DACA NU TRECI DE KYC.

 

Cazul 1 – Nu ai trimis inca documentele pentru KYC

Te-ai inscris, ai depus o suma de bani fara sa iei un bonus de orice fel, te-ai jucat la sloturi, jocuri de masa, bingo, virtuale, pariuri sportive, loto si ai reusit sa castigi. Ai mers in pagina de retrageri si ai vrut sa intri in posesia castigului tau. Ai completat suma dorita dar ti-a fost refuzata aceasta tranzactie. De ce? Pentru ca nu ai trimis inca actele cerute pentru a trece de KYC. Despre ce documente este vorba?

• Cartea de Identitate/Permis de conducere/Pasaport – cerut pentru a verifica identitatea si varsta
• Facturi/Extras de cont – pentru a se putea verifica adresa ta si pentru a se putea corela datele de pe aceste documente cu datele din formularul de inscriere initial

Atentie! Te sfatuim sa trimiti cat mai rapid documentele pentru validarea identitatii astfel incat sa nu astepti foarte mult pentru a putea retrage castigurile. De obicei verificarea nu dureaza mai mult de 2 zile lucratoare. 

 

Cazul 2 – Ai trimis documentele, dar apar probleme

Exista posibilitatea de a incarca anumite documente care ulterior sa iti fie refuzate. De ce? De cele mai multe ori, pentru ca formatul trimis a fost unul gresit fata de cel pe care l-a cerut casinoul. In cazul in care nu ai scanat documentele si ai facut poze, se poate ca acestea sa nu fi fost destul de clare si nici foarte usor de citit. Uite mai jos recomandarile noastre pentru a putea trece de aceasta problema usor!

 

• Cand faci poza asigura-te ca este la calitate maxima, astfel incat toate datele documentelor tale sa poata sa fie usor de citit

• Poza facuta trebuie sa cuprinda toate laturile documentului pe care urmeaza sa il trimiti

• Daca nu poti face poze bune, scaneaza documentele

 

 

In cazul in care apar alte probleme, te rugam sa contactezi de urgenta serviciul de relatii clienti al casinoului pe care ai ales sa te inscri!

 

 

Ai luat un bonus si nu poti retrage banii? 

Un alt factor care poate interveni in retragerea completa a fondurilor sunt chiar cerintele de retragere  atribuite bonusurilor. In momentul in care iti alegi un bonus trebuie NEAPARAT sa citesti cu atentie sectiunea de T&C, pe lung Termeni si Conditii astfel incat sa poti vedea daca te incadrezi pentru a primi oferta dar si cum poti retrage banii pe care ii poti castiga. Iata mai jos si cel mai intalnit scenariu prin care poti trece atunci cand ti se refuza tranzactia din cauza unei oferte speciale. 

Scenariu:

Ai luat un bonus, te-ai jucat la pacanele sau la alte jocuri de noroc si ai reusit sa castigi un premiu destul de bun. Apoi, incerci sa il retragi si deodata contul tau ramane cu 0 RON. De ce se intampla asta? Toate casinourile au o conditie de baza: DACA NU AI INDEPLINIT CERINTELE DE RULAJ, BONUSUL + PREMIILE ACUMULATE SUNT AUTOMAT ANULATE!

 

Pentru a putea retrage fara probleme, indeplineste cerintele de rulaj. Ele functioneaza destul de simplu si pot fi intelese foarte usor. Ca exemplu, daca ai luat un bonus ce consta in 50 de RON fara depunere si casinoul cere sa il rulezi de 20x pentru a retrage banii castigati, trebuie sa faci un calcul simplu: 50 de RON (bonusul) x 20 (cerintele de rulaj) = 1000 de RON. Doar atunci cand vei termina cu rulajul, vei putea sa retragi premiul fara probleme. 

 

 

 

Esti sigur ca ai cel putin suma minima acceptata pentru a putea fi retrasa?

Un alt impediment pe care il poti intampina atunci cand vrei sa retragi bani, este legat de suma minima de bani care poate sa fie retrasa de pe acel casino. Daca nu ai suficient, din pacate NU POTI RETRAGE. Pentru a putea verifica cat ti se cere minim pentru retrageri, te rugam sa consulti T&C (termenii si conditiile) in cazul retragerilor. Deseori, suma de banii minima pentru retrageri incepe de la 40 de RON sau poate sa fie mai mare, in functie de metoda de plata pe care ai ales-o.

 

Pentru a putea rezolva acest tip de probleme, este foarte important sa CITESTI regulile fiecarui casino si bonus in parte. De altfel, contacteaza de urgenta echipa de relatii clienti. O poti face prin e-mail, live chat sau chiar folosind numarul dedicat pentru suport. De asemenea, nu uita ca poti intra si in contact cu noi pentru a iti putea raspunde si pentru a te putea ajuta cu sfaturi!